1. سياسة الإرجاع العامة

فترة الإرجاع: يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب، خلل في التشغيل، أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف.

حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بجميع العبوات الأصلية، العلامات، الشهادات، والمستندات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور)
• منتجات العناية الشخصية والنظافة
• الملابس الداخلية
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملصقات

2. إجراءات الإرجاع

طلب الإرجاع: يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع المحددة لطلب إذن الإرجاع.

شحن الإرجاع:

• في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من البائع (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، سيتحمل البائع تكلفة الشحن.
• في الحالات الأخرى، قد يكون العميل مسؤولًا عن رسوم الشحن.

استرداد الأموال: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة محددة.

3. سياسات البائعين

التوحيد القياسي: قد يكون للبائعين سياسات إرجاع فردية، لكن يجب أن تلتزم بالحد الأدنى من المعايير التي يحددها المتجر وقوانين حماية المستهلك في البحرين.

معالجة الإرجاع: يتوجب على البائعين معالجة المرتجعات المصرح بها بسرعة ووفقًا لإرشادات المنصة.

4. الامتثال للقوانين البحرينية

تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك البحريني رقم 35 لعام 2012، الذي ينص على حق المستهلك في استرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة خلال 15 يومًا.

5. دعم العملاء

لأي استفسارات أو طلب مساعدة بخصوص الإرجاع، يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب: +97339177075.